Política de Garantia

GARANTIA

Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato apenas por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: atendimento@fonestokyo.com 

O cliente deve informar o defeito junto com o número do pedido e descrever por texto o problema para nossa equipe técnica avaliar o caso. Todos os produtos da Fones Tokyo tem uma garantia de 30 dias, contados após o recebimento da compra no endereço de entrega confirmado no checkout.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo deve ser mostrada a embalagem do produto recebido e a etiqueta da embalagem mostrando o endereço de entrega do destinatário. É obrigatório que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito. Deve ser ressaltado que a embalagem do produto deve aparecer na foto também.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para uma análise técnica . O custo deste envio é de total responsabilidade do cliente. Porém o valor gasto com o envio dará direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme o item 1.3 do termo de troca e devolução. O produto deve ser enviado com a embalagem original com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Observação: A Cavalhero Importadora não presta nenhum tipo de assistência técnica. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento que iremos lhe dar todo o suporte necessário. 

IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após o recebimento do produto. Essas avarias incluem telas quebradas, rachadas, e quaisquer outros problemas similares.

2.1. A garantia também não cobre:

• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto. Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d’água, ele jamais deve ter contato com água ou vapor de alta temperatura;
• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
• Danos na pulseira como manchas ou riscos, exceto caso o produto chegar com estes defeitos;
• Uso impróprio do acessórios;
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal como os riscos na tela pelo uso do produto.
• Redução de até 30% da vida útil da bateria;
• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência contra água, entre outros;