1. POLÍTICA DE COMPRA

1.1. Atenções gerais

Todos os produtos disponíveis na Fones Tokyo são enviados diretamente do Japão para o comprador. As informações de rastreamento são enviadas por nós para cliente. O despacho é feito na maioria dos casos em até 24 horas após a compra do produto. O prazo de entrega é de 10 a 30 dias úteis contados após a confirmação da Fones Tokyo do pagamento. O prozo de entrega dependendo do endereço de entrega. O pedido é despachado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O código de rastreio também é enviado junto com o link para rastreio por email em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega só começará a ser contado após o despacho do pedido. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam entre 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Os produtos são enviados por transportadora aérea no trecho internacional e pelo Correio no trecho nacional. Portanto, o Correio faz a entrega até o endereço de entrega confirmado pelo cliente no ato da compra pelo nosso site oficial. Em alguns casos, o correio pode não fazer a entrega até o endereço de entrega e o produto pode aguardar retirada em uma agência de correio.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos e períodos de grande demanda nos Correios ou qualquer outra situação que foge do nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido e nos responsabilizamos a restituição do valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou perderem durante o processo de entrega. Para receber o reembolso em caso de extravio ou perda do pacote, será necessário enviar um ou mais documentos comprovando o extravio ou perda do pacote. Para obter esse comprovante, por favor entre em contato com o Correio da sua cidade ou bairro responsável pela distribuição local do seu pacote. Para prevenir golpes, a apresentação de um comprovante de extravio ou perda do pacote é necessária.

Caso o produto não for entregue em ate 70 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido, e caso após o reembolso o produto seja entregue, o cliente terá que efetuar o pagamento do produto.

Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Observação: Em casos de reenvio por algum atraso na entrega, que o cliente recebe dois produtos, um deles sendo o reenvio pelo atraso o cliente tem até o prazo de 7 dias para entrar em contato com nossa equipe e assim nos devolver o produto. Caso não tenha o contato dentro do prazo conforme o nosso termo de frete e entrega, a nossa equipe dentro de 90 dias irá emitir um boleto registrado no nome do cliente para que o boleto seja pago ou em caso de não pagamento, poderá ser protestado no CPF da compra. O boleto ficará disponível por 15 dias  corridos, tendo além deste prazo de 5 a 10 dias a mais para pagar, porém, com juros ao dia.

1.2. Rastreamento do pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a  se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Fones Tokyo.

2. CONDIÇÕES GERAIS DE ATENÇÃO

2.1. Cuidados com o endereçamento dos pedidos

A Fones Tokyo providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. O Correio realiza três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas de entregas, o pacote será levado para a agência de Correio mais próxima ao endereço de entrega e neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pedido na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido. O cliente deve solicitar o reenvio do pedido em até 10 dias corridos após o Correio enviar o produto de volta para o remetente. Depois desse período de 10 dias, a Cavalhero não irá aceitar nenhuma solicitado de reenvio do pedido.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço incorreto ou incompleto

A Fones Tokyo não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra um endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente. O cliente não tem direito ao reembolso ou cancelamento da compra e para o reenvio da compra ser feita, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50,00 reais mais as taxas aplicáveis para reenvio do produto desde que o remetente confirme o recebimento de volta do pedido e o cliente confirme um endereço de entrega válido.

2.4. Impostos de importação e taxas de entrega.

Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto.

2.5. Mudança de endereço após a confirmação de pagamento

Qualquer mudança no endereço não será aceita após a confirmação do pagamento. O produto será enviado para o endereço confirmado pelo cliente no ato da compra (no checkout da compra) como estabelecido nesse termo de frete e entrega.

2.6. Produto não entregue.

Caso o Correio tomar a decisão de não fazer a entrega do produto até o endereço de entrega confirmado pelo cliente no ato da compra, o cliente deve retirar o produto na agência de Correio determinada pelo rastreio do produto. O cliente deve conferir pelo rastreio do pedido se o Correio decidiu ou não fazer a entrega até o endereço de entrega confirmado pelo cliente.

2.7. O rastreio confirma a entrega mas o cliente alega não ter recebido o pedido

Caso o rastreio tanto do nosso site oficial quanto do site oficial do Correio confirmar que o produto foi entregue, mas o cliente alegar que o produto não foi entregue, para o reenvio do produto ou reembolso do valor total da compra, é necessário que o cliente comprove que o produto realmente não foi entregue. Para realizar essa comprovação, o cliente deve enviar os seguintes documentos para a Cavalhero Importadora: Documento emitido pelo Correio mostrando que o pedido foi extraviado ou enviado para um endereço diferente do endereço confirmado no ato da compra, comprovante de residência que mostre claramente o endereço de entrega confirmado no ato da compra e a captura de tela do email de confirmação mostrando o endereço de entrega confirmado no ato da compra. Caso o cliente não conseguir enviar esses documentos ou enviar documentos considerados não validos pela Cavalhero Importadora, o cliente não terá direito para o reenvio ou o reembolso.

2.8. Sobre medidas dos produtos.

Muitos produtos enviados diretamente de nossos fabricantes fora do país tem a tabela de medidas diferente da tabela do Brasil, um exemplo: para camisas o tamanho P no Brasil normalmente é compatível com o tamanho L na Ásia, para calçados o tamanho 38 no Brasil é referente ao tamanho 40 na Europa e na Ásia, portanto o tamanho enviado será referente ao escolhido no site, caso o cliente escolha o tamanho 38, será enviado um tamanho que seja compatível com o 38 do Brasil, se comprar P, será enviado um tamanho compatível com o P do Brasil.

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Fones Tokyo.

Equipe Fones Tokyo